Politique de remboursement

VELORAVITTA
POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS : LES FRAIS DE RENVOI SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour
Afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleures conditions :
1. Renvoyez la commande, dans la mesure du possible, avec toutes ses pièces et dans son emballage d'origine.
2. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
3. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
4. Le retour est traité et confirmé dans un délai de 7 jours ouvrés après sa réception.

Comment retourner ma commande ?
Envoyez un e-mail à info@veloravitta.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- le motif du retour (facultatif)
- une photo du produit en cas de dommage
- vos prénom et nom
- votre adresse

Nous vous répondrons en vous communiquant l'adresse de retour. N'envoyez jamais le colis à l'adresse de l'expéditeur : seule l'adresse que nous vous indiquons est valable.
TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.

Commandes déjà en route
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Veuillez attendre sa réception, puis nous la retourner selon la procédure ci-dessus. Vous pouvez bien sûr nous informer de votre rétractation dès maintenant par e-mail. Pour accélérer votre remboursement, merci de nous envoyer une preuve d'expédition de votre retour.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Veloravitta, e-mail : info@veloravitta.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

 

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Délai
Notre politique s'applique pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange, sauf en cas d'article défectueux (voir ci-dessous).

État des articles retournés
Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin. Pour être remboursé intégralement, il doit nous être retourné dans l'état où vous l'avez reçu, si possible dans son emballage d'origine. Un remboursement partiel, correspondant à la dépréciation de l'article, peut être appliqué si l'article :
- a été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer
- est endommagé ou incomplet pour des raisons qui ne nous sont pas imputables

Pour finaliser votre retour, nous vous demandons votre numéro de commande comme justificatif d'achat.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous informer de l'acceptation de votre remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors surcoût éventuel lié au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la date la plus proche. Le remboursement est effectué automatiquement sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine, sans aucuns frais pour vous.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque : un délai de traitement peut s'appliquer avant que le remboursement n'apparaisse. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@veloravitta.com.

Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous avec une photo à info@veloravitta.com. Dans ce cas, nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

Échanges
Nous remplaçons un article par le même produit uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article selon notre politique de retour et passez une nouvelle commande.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à l'article retourné, dès réception de celui-ci. Dans les autres cas, le remboursement est effectué à la personne qui a passé la commande.

Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.