Politique de remboursement
VELORAVITTA
POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES
FRAIS S'APPLIQUENT.
Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans
les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
1. La commande contient toujours toutes les pièces et tous les composants nécessaires, et l’emballage est
resté exactement tel qu’à la livraison.
2. Le produit présente des traces d’utilisation normale ; les cassures dues à une manipulation
négligente sont exclues.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été nettoyés à fond avant
le début de la procédure de retour.
4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de port au client.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies,
le remboursement sera officiellement validé dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que ceux-ci
ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus,
vous devez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour.
-Envoyez un e-mail à : info@veloravitta.com
-Assurez-vous que l’e-mail contienne les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l’adresse de retour. N’envoyez jamais le
colis à l’expéditeur ; nous vous enverrons la bonne adresse après que vous nous en aurez fait la demande.
Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à votre charge, en tant que client. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s’il s’agit d’une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A.
CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées
dès leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison ; un remboursement à la réception des marchandises n’est donc pas possible.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Veloravitta
par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de
vous rétracter du présent contrat. La rétractation prend effet dès que nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.
Suivi des envois en cours
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus
longs, ce sur quoi nous n’avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers
vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les marchandises, puis
les renvoyer. Vous pouvez bien sûr nous informer à l’avance de votre annulation.
Afin de vous garantir un remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une
confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser
tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison
(à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous ayez choisi un mode
de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans
délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la
notification de votre rétractation du présent contrat et la réception des marchandises. Pour ce
remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction
initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, des
frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
1. ** TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT
CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Retours
Notre politique s’applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
•
Cartes-cadeaux
•
Logiciels téléchargeables
•
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous vous demandons de fournir un ticket de caisse ou un justificatif d’achat. N’envoyez pas votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
•
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
•
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dont l’emballage a été ouvert
•
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part
•
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
S’il est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse info@velotavitta.com
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à info@velotavitta.com et renvoyez votre article à : Adresse, Nom de l’entreprise, Ville, Code postal, Pays.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme « cadeau » lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir-cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de son achat, ou si le donateur a reçu la commande pour qu’elle lui soit envoyée ultérieurement, nous enverrons un remboursement au donateur et celui-ci sera exclu de votre retour.
Politique de confidentialité
1.- Qui est le responsable du traitement de vos données ? Le responsable du traitement de vos données personnelles est Tienda. Nous vous informons que la propriété de ce site web (ci-après dénommé le « Site web ») appartient à Tienda. L’accès et/ou l’utilisation du site Web confère la qualité d’Utilisateur de celui-ci et implique l’acceptation, dès cet accès et/ou cette utilisation, de la présente Politique de confidentialité. L’Utilisateur peut contacter Tienda à l’adresse e-mail suivante :
2.- Pourquoi Tienda est-elle autorisée à traiter vos données ? Tienda est autorisée à traiter vos données dans le but de fournir ses services. Tienda prend très au sérieux la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Par conséquent, vos informations personnelles sont conservées en toute sécurité et traitées avec le plus grand soin. La présente Politique de confidentialité régit l’accès et l’utilisation du service (ci-après dénommé le « Service ») que Tienda met à la disposition de l’Utilisateur intéressé par les services et les Contenus hébergés sur le site web. En ce qui concerne le consentement, l’Utilisateur peut le retirer à tout moment en envoyant un message à l’adresse e-mail indiquée dans la première section de la présente politique de confidentialité, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.
3.- Quelles sont les finalités du traitement de vos données à caractère personnel par Tienda ? Vos données à caractère personnel collectées par Tienda pourront être utilisées aux fins suivantes, en fonction du consentement donné dans le formulaire d’inscription correspondant :
•
La prestation des services proposés via le site web.
•
L’envoi de communications commerciales et/ou de newsletters par Tienda. Ainsi, si l’Utilisateur y a consenti, ses données à caractère personnel pourront être utilisées pour lui envoyer, par courrier, téléphone, e-mail, SMS/MMS ou tout autre moyen de communication électronique équivalent, des communications commerciales et/ou des newsletters.
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5.- Conservation des données Les données personnelles fournies seront conservées par la Boutique tant que l’Utilisateur n’aura pas manifesté sa volonté de se désinscrire des services de la Boutique, et ce afin de recevoir des informations sur les services de l’entreprise. Par la suite, si nécessaire, la Boutique conservera.
6.- Droits de l'utilisateur concernant ses données L'utilisateur a le droit :
•
D'accéder à ses données à caractère personnel.
•
De demander la rectification des données inexactes.
•
De demander leur suppression.
•
De demander la limitation du traitement de ses données.
•
S’opposer au traitement de ses données.
•
Demander la portabilité de ses données.
•
Ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées.
L’Utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits à l’adresse e-mail suivante : info@velotavitta.com, en indiquant le motif de sa demande et en joignant une copie de sa carte d’identité. L’Utilisateur peut également envoyer sa demande par courrier postal à l’adresse suivante : info@velotavitta.com. Sans préjudice de tout autre recours administratif ou action en justice, l’Utilisateur aura le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre où il a sa résidence habituelle, son lieu de travail ou le lieu de l’infraction présumée, s’il estime que le traitement de ses données à caractère personnel n’est pas conforme à la réglementation, ainsi que s’il n’est pas satisfait de l’exercice de ses droits. L’autorité de contrôle auprès de laquelle la réclamation a été déposée informera le plaignant du déroulement et du résultat de la réclamation.
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selon les modalités et aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité.
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